中国での生活で、デリバリーが非常に便利ということはすでに知られたことですが、私も生鮮食品、日用品のネットスーパーの先駆けである「盒馬」には、本当にお世話になっています。モバイル上で注文すると30分以内に届けてくれるのはもちろんですが、生鮮食品の重量が表示重量を下回っているときには、配達直後に「あなたがオーダーした商品の重量／数量が不足していたため0.21元（一元未満の場合がほとんど）を返金します。」というショートメールが入り、同時に入金されています。この返金通知をみるたびに凄いな、よくできたシステムだなと思ってしまいます。
ところで、「盒馬」ができた当初は、ほとんどの商品が実店舗に在庫があり、すぐに配達されてきましたが、最近は日用品については、実店舗に在庫を置かず、業者から直送するものが増えており、配送は翌日になっているため、ちょっと不便になりましたが、「盒馬」も自社在庫を削減する方向で経営改革が進められているのでないかと推測しています。
（永野）